曹操出行司机郭艳洁：用心服务好每一位乘客

　　原标题：用心服务好每一位乘客

　　“您好，曹操出行为您服务。”“请问定位准确吗？好的，我马上到。”“前方即将到达目的地，请您带好随身物品。”这是曹操出行网约车司机郭艳洁每天的日常。

　　每天6点半起床，7点上线，23点下线回家。在女性占比极少的网约车行业，郭艳洁用常人难以想象的努力和出色的能力得到了大家的认可，在业内有了一席之地。

　　2018年5月，郭艳洁加入曹操出行，7月13日领车并正式开始服务第一位乘客。五年来，她一直保持初心，用良好的态度服务每一名乘客，截至目前，她已按标准服务2.5万余单，安全行驶23万余公里。

　　在工作上，郭艳洁非常认真敬业，她说：“做一行就要认真对待一行，对于网约车司机来说，应当服务好每一位乘客，让他们体验到我们的专业性和舒适性。”有时候，郭艳洁会接到送小孩去学校的单子，订单完成后，她都是第一时间给家长报平安。

　　“有了良好的体验，乘客才会更愿意选择我们，我们的收入也会相应增加，这是一个良性循环。”郭艳洁也会时不时收到一些小惊喜，比如会有乘客给她买肉夹馍等食品或者饮料。“当自己的工作得到别人的认可，心里就很温暖。”

　　“大部分乘客都很友好，但有时候也会遇到不理解的，虽然自己心里委屈，但还是要用心做好服务。”遇到乘客的刁难，她会耐心地沟通，尽量将冲突化解。

　　2019年，郭艳洁在领导的鼓励下开始担任车队队长一职，由于性格比较直爽并且乐于帮助队员，大家都亲切地称她为“郭大队”。2020年至2022年，她连续三年被评为优秀车队长，并多次带领队员荣获西安车队业绩第一名。

　　性格开朗、平易近人，拥有好人缘、号召力又强，让郭艳洁很轻松地跟大家打成一片，队友遇到困难会第一时间向她寻求帮助，她都会给出正向反馈，大家也愿意积极配合她的工作。

　　郭艳洁刚当上队长的时候，队员和逆行的三轮车相撞，三轮车车主不想赔付，队员便向她求助。郭艳洁晓之以理，动之以情，耐心地和三轮车车主沟通，最终帮助队员获得赔付。

　　问到当队长最大的收获是什么？郭艳洁笑着说：“当然是这些和我并肩战斗的队员呀，不论当月有没有拿奖，我们每个月都会去聚餐，上个月还去我家吃了火锅。”车队里面有家庭条件不好的，郭艳洁就会尽己所能地去帮助他们。她也很关心队员的身体健康状况，时常叮嘱队员早点回家，注意劳逸结合。

　　郭艳洁说，希望曹操出行发展得更好，我们车队会紧跟公司的步伐，在多接单的同时做好服务，提高自己的收入，让更多的人感受到曹操专车的品质出行。（来源：陕西工人报 作者：郝佳伟）