澄城县税务局：“一把手”走流程——角色互换打造暖心服务

　　为全面落实陕西省“三个年”活动和“便民办税春风行动”举措，10月31日，国家税务总局澄城县税务局党委书记、局长薛武军深入一线开展“一把手坐窗口、走流程、跟执法”活动，全面查找办税堵点，现场解决实际问题，切实优化办税流程，持续提升服务效能。

　　薛武军来到澄城县政务中心办税服务厅，以办税群众身份，体验了咨询引导、排队取号、纳税辅导等服务。在税收“一窗受理”窗口，薛武军以普通工作人员的身份“坐窗口”，为前来办事的纳税人缴费人办理业务，切身体验纳税人办理业务是否便利、畅通。

　　税务工作做得好不好，纳税人说了算。为了进一步提升纳税人满意度和获得感，澄城县税务局通过入户走访、税企恳谈、问卷调查等方式，全面搜集纳税人需求和意见建议，建立纳税人诉求响应分类台账，逐项跟进解决，逐一整改销号，逐人反馈回复。建立局领导班子、县局股室、分局（所）三级直连包抓网格化服务机制，一级抓一级，层层抓落实，做到问题发现在一线、解决在一线。

　　税收营商环境没有最好，只有更好。薛武军表示，下一步，澄城县税务局将结合纳税人需求，主动跟进解决纳税人急难愁盼问题，持续探索更优、更好、更接地气的服务方式，让纳税人切实感受到便民办税春风行动的新举措、税收营商环境的新突破。